מידע משפטי

הסכם התקשרות עם חברת דיגיטלאב ח.פ 300605672

אנו שמחים שבחרתם לקחת את העסק שלכם לשלב הבא, אנחנו בטוחים שביחד נגשים מטרות, נגיע ליעדים חדשים ובעיקר נמקסם רווחים. המסמך הבא מפרט את הזכויות וההתחייבויות שלכם לגבי ההתקשרות ואת אופן ההתנהלות בינינו.

אנא קראו אותו, אשרו, ונתקדם יחד לעבר ההצלחה.

על ידי אישור המסמך ותחילת העבודה המשותפת, אתם מצהירים שהובהר לכם שהסכם זה (כולל תוכן התנאים של הטאבים של שירותים ספציפים) הוא חוזה משפטי מחייב לכל דבר ועניין, ואישורכם מהווה תחליף לחתימה.

א. תנאי תשלום ומדיניות ביטולים

המחירים אינם כולל מע”מ אלא אם צוין אחרת.
כל שירות שכולל ריטיינר חודשי ישולם בהוראת קבע(בכרטיס אשראי או Paypal) כל 1 לחודש, כשהחיוב הראשון יהיה על החלק היחסי מתאריך התשלום ועד ה1 לחודש. לאחר התשלום תישלח ללקוח חשבונית מס קבלה. במידה ויבקש זאת הלקוח, לפני כל חיוב בהוראת קבע יישלח חשבון עסקה.
חלק מהשירותים כגון בניית אתר או אוטומציה כוללים תשלום ראשוני לפני תחילת העבודה, במידה ויתעכב הלקוח עם התשלום הראשוני עד 7 ימי עסקים מיום חתימת החוזה, שירות זה ייחשב כמבוטל.
במידה ולא הסדיר הלקוח חוב בתוך 7 ימים מהתאריך לתשלום, החברה גם שומרת לעצמה את הזכות להפסיק/להקפיא את השירות עד שיוסדר התשלום. במידה והחברה תיאלץ לגבות את הסכום באמצעות עו"ד, שכר הטרחה ועלויות בית המשפט יחולו על הלקוח.
כל עבודה נוספת שתידרש על ידי הלקוח מעבר למפורט בחוזה זה/בהצעת מחיר שנשלחה לו/בעמוד הרכישה באתר ולחברה אין חבילה מותאמת בשבילה, תתומחר לפי 200 ש"ח לשעת עיצוב, 250 ש"ח לשיווק דיגיטלי ו-300 ש"ח לשעת פיתוח.

במקרה של ביטול בנק שעות, יוחזר הכסף בקיזוז השעות שנוצלו לפי 250 פלוס מעמ לשעה, ולא לפי העלות לשעה בחבילה.

ביטול עסקה בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010 וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981

ב. התקשרות בין הלקוח לחברה

הלקוח יספק גישה לנכסים דיגיטליים שונים ע"פ בקשה בתחילת העבודה, שיכולים לכלול גישה לאתר, אחסון, חשבונות מודעות, אנליטיקס, טאג מאנג'ר, אימייל ועוד. עיכוב בקבלת הגישות מהלקוח עלול לעכב את תחילת העבודה אבל לא ישפיע על מועדי התשלום.
במסגרת עבודות תכנות וקידום, החברה ממליצה על אחסון אתר הכולל LAMP וגישה ל-FTP וC-PANEL. במידה והאתר של הלקוח לא מאוחסן על שרת כזה, ייתכן עיכוב בתחילת העבודה ועלויות נוספות אשר כוללות פיתוח אתר או העברת האתר שרת.
החברה תוכל להשתמש בעבודות שעשתה ללקוח למטרת קידום החברה, ייתכן ופרטים כלליים לגבי הלקוח או החברה שלו והעבודה שנעשתה עבורו יופיעו באתר החברה, פרופילים ותיקי עבודות. החברה מתחייבת לכבד את פרטיות הלקוח ולהסיר או לא לפרסם פרטים אלה במידה ויבקש זאת הלקוח בכתב.
חלק משיחות הטלפון בין הלקוח והחברה עשויות להיות מוקלטות על ידי החברה לשימוש פנימי של בקרת איכות.
זכויות היוצרים של קופירייטינג, קריאטיב, סקריפטים וכדו' הנוצרו על ידי החברה למען הלקוח יישארו בבעלות החברה עד לקבלת התשלום על העבודה. לאחר התשלום, יועברו זכויות היוצרים מהחברה ללקוח על כל אתר שנבנה עבורו, תמונות שנרכשו, גרפיקות, מסמכים ועיצובים שעוצבו עבורו, עמודים שנבנו באתר ומאגר נתונים אם נבנה עבורו כזה. זכויות יוצרים על מסמכים או קודים שנשלחו ללקוח ולא כוללים דאטה שלו, יישארו בבעלות היוצרים שלהם.
שני הצדדים מצהירים שכל חומר כגון טקסט, גרפיקה, עיצובים, תמונות, סימנים מסחריים וכדומה שיסופקו על ידם, הם רכושם הבלעדי או שהם בעלי אישור מהבעלים להשתמש בחומרים אלה.

ג. שונות

החברה מצהירה שיש לעובדיה את כל הכישורים, הניסיון והמשאבים הדרושים כדי לבצע את העבודה ללקוח על הצד הטוב ביותר ובזמן שנקבע. עם זאת, החברה בשום אופן אינה מתחייבת לתוצאות כלשהן מעבר להתחייבויות שפורטו בחוזה זה ובהצעת המחיר שנשלחה ללקוח.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעבוד עם פרילנסרים או גופים אחרים על הפרויקט כדי להבטיח תוצאות מקסימליות תוך עמידה בלו"ז.
בכל סתירה בין חוזה זה למפורט בהצעת מחיר או כל התכתבות או שיחה בין החברה ללקוח, הקביעה תעשה לפי חוזה זה.
שירותים נוספים שיינתנו ללקוח בעתיד על ידי החברה יהיו כפופים לחוזה זה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות את השירותים/חבילות/מחירים שלה לפי שיקול דעתה הבלעדי, וללקוחות קיימים תעשה זאת רק בהתראה של 30 יום מראש.
נזקים - גובה החבות שיש בין הספק ללקוח אינו יעלה על סך התמורה שהלקוח שילם לספק. בשום מקרה הספק לא אחראי לנזק תוצאתי או נסיבתי כלשהו שייגרמו ללקוח כתוצאה מהשימוש של הלקוח באתר, או כתוצאה מאי היכולת של הלקוח להשתמש בו, לרבות מקרים של הפסד רווחים, הפסקת פעילות עסקית, או אבדות כספיות אחרות הקשורים במישרין לאתר.
כל שירות שמציעה החברה ללקוח כולל גם את התנאים הללו וגם את התנאים הנמצאים בטאב של השירות המתאים בראש הדף. בכל מקרה של סתירה, הקביעה תיעשה לפי תוכן הטאב שירות.
בשום שלב לא יתקיימו בין החברה ללקוח יחסי עובד מעביד.

חוזה זה הוא חלק בלתי נפרד מכל הצעת מחיר שנשלחה ללקוחות החברה. תאריך עדכון אחרון 14.11.2020
כתובת למשלוח דואר: חפץ חיים 75/5 פתח תקווה

לאחר פרעון התשלום הראשון יחלו הצדדים באפיון האתר וימלאו בשיחה או פגישה את הטופס הזה. בסיום האפיון ובאם יש צורך בכך, תתוקן הצעת העבודה שהוגשה ללקוח. בסיום שלב האפיון יוכלו הצדדים לסגת מן העסקה. במקרה כזה הסכום שישולם לספק בגין האפיון היינו 5% מעלות הבנייה שהוערכה בתחילה, ומסמך האפיון יישאר ברשות הלקוח.

לאחר האישור הסופי, הלקוח יוכל לבטל את העבודה בכתב בכל עת אך במקרה כזה, ישלם הלקוח לחברה על העבודה שנעשתה בשבילו לפני הביטול, והסכום יחושב לפי אחוז העבודה שהושלמה. אחוז העבודה שהושלמה יוערך בבלעדיות על ידי החברה. אם ייבחר בכך הלקוח, כל העבודה שנעשתה בשביל הלקוח לפני הביטול תעבור לבעלותו לאחר התשלום.

לאחר האישור הסופי, יקבל הלקוח רשימה של רשיונות - תבנית, תוספים וכדומה אשר עליו לרכוש ולשלוח לספק (או שהחברה תוכל לרכוש בשמו ועם אמצעי תשלום מטעמו אם יבקש זאת)בשביל תפקוד תקין של האתר.

במידה והלקוח מספק את העיצוב - על קבצי הPSD שיספק הלקוח להיות בנויים כך שכל אלמנט ואפקט הוא בlayer נפרד.

בסיום העבודה יישלח האתר ללקוח לסבב תיקונים אשר יבוצע באקסל ייעודי שתספק החברה.

התשלום השני יועבר לאחר סבב התיקונים ואישור הלקוח שהאתר בנוי לשביעות רצונו. לאחר מכן יעלה האתר לאוויר ויועבר לרשות הלקוח.

מובהר שבכל מקרה של עיכוב של הלקוח באספקת תכנים, גישות, פתיחת חשבונות כגון חשבון סליקה - האתר יוגש לסבב תיקונים בלי החומרים החסרים והדבר לא יעכב את התשלום השני.

הלקוח מצהיר בזאת כי הוא קיבל מידע מלא אודות החוק לנגישות אתרים וכי יפעל כראות עיניו בעניין. הלקוח יודע כי באי הנגשת האתר הוא עשוי להיות חשוף לתביעה מצד גולשים, ללא הוכחת נזק. הלקוח מסיר בזאת כל אחריות מהספק בדבר נושאי נגישות אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

כל תוספת, שינוי או חריגה מהאפיון, יבוצעו רק לאחר סיום בניית האתר על פי האפיון וקבלת תשלום מלא עבור העבודה.

תיקון תקלות באתר, ככל שנגרמו על ידי הספק, יתבצעו על ידי הספק במשך חודש לאחר סיום הבניה, אלא אם נעשו שינויים באתר על ידי צד ג' או נגרמו בעיוות כתוצאה משירות אחסון צד ג'.

הלקוח והחברה יתקשרו בעיקר באמצעות אימייל. תינתן זמינות מסוימת בטלפון או בהודעות כחלק מהשירות, שאותה החברה רשאית להגביל או לבקש תשלום נוסף לפי שיקול דעתה.

בפוטר של אתר תוטמע כתובת "נבנה על ידי Digitalab" עם קישור לאתר החברה. הלקוח אינו מחויב להשאיר את הקישור או את הכתובת.

במקרה של ביטול קידום אתר (ממומן או אורגני), יוכלו שני הצדדים לבטל את ההתקשרות בהתראה מראש ובכתב של 14 יום לפחות - אלא אם סוכמה התחייבות כלשהי בהצעת מחיר - אם סוכמה התחייבות והלקוח מתעקש לסיים את ההתקשרות, יוכל לעשות כן רק אם ישלם 75% מהתשלום על התקופה הנותרת. במהלך תקופת ההודעה מראש (14 יום) יהיה הלקוח זכאי לעבודה והחברה לתשלום.

החברה תספק דוחות חודשיים או שבועיים לפי מה שיסוכם ותיתן גישה ושקיפות לגבי כל עבודה וכל מערכת שתפעיל בשם הלקוח.

כחלק מהעבודה, החברה תעבוד על פלטפורמות צד ג' כמו אך לא רק גוגל ופייסבוק. החברה לא תהיה אחראית לכל נזק שיגרם ללקוח, לאנשים מהצוות שלו או ללקוחותיו כתוצאה מעבודה כדין עם מערכות אלה או אחרות, והלקוח מבין שבשום אופן החברה לא תהיה אחראית לכל נזק או הפסד שיגרם לו, ישיר או עקיף, כתוצאה מהעבודה המשותפת.

למעט שיחות שבועיות או חודשיות שייקבעו מראש, הלקוח והחברה יתקשרו בעיקר באמצעות אימייל. תינתן זמינות מצומצמת בטלפון או בהודעות כחלק מהשירות, שאותה החברה רשאית להגביל או לבקש תשלום נוסף לפי שיקול דעתה.

לפעמים יכול לקרות מצב שבו מודעה,קמפיין או אפילו החשבון של הלקוח נחסם בגלל מודעה/תוכן שלא מתאים למדיניות. מובהר בזאת במקרה כזה החברה תפעל כמיטב יכולתה מול נציגי המערכת כדי להסיר את החסימה, ותהיה זכאית לתשלום מלא גם על הזמן שהקמפיינים לא רצו.

זמן ההקמה של קמפיין ממומן משתנה בין מספר ימים למספר שבועות. מובהר שהתשלום הוא מרגע החתימה ולא מהרגע שהקמפיין מופעל.

בקידום אורגני החברה תתיעץ עם הלקוח על כל דבר שיבהיר שחשוב לו להיות מעורב, ותתחשב ברצונותיו אך בסופו של דבר ההחלטה הסופית איזה טקטיקות ליישם כדי להגיע ליעד של הלקוח יהיו בידי החברה.

מובהר שבמשך כל תקופת העבודה המשותפת - ללקוח תהיה גישת read only או billing בלבד לחשבון המודעות בגוגל.

הלקוח והחברה יתקשרו בעיקר באמצעות אימייל או באמצעות כרטיסי תמיכה באתר. לא תינתן זמינות טלפונית, למעט למקרי חירום.

החברה עשויה להעניק העברת אתר בחינם עם כל חבילת אחסון. על מנת לממש הטבה זו על הלקוח לספק פרטי גישה מלאים לאתר, FTP הכולל את כל הקבצים על השרת כולל SQL. במידה וחברת האחסון הקודמת לא מספקת את כל אלה, לא תחויב החברה להשלים את ההעברה.

במידה ויתעכב הלקוח עם תשלום תישלח לו התראה למייל שאיתו נרשם לאתר. לאחר 7 ימים אם לא פרע את החוב, החברה שומרת לעצמה את הזכות לסגור את השרת שלו, להוריד את האתרים מהאוויר ולמחוק אותם ללא אפשרות לשחזור. ללקוח לא יהיו טענות כלפי החברה במקרה זה.

החברה עושה את מירב המאמצים על מנת שהאתרים המאוחסנים על השרת יהנו מביצועים מקסימלים וללא נפילות. עם זאת, איננו יכולים למנוע זאת ב100% מעת לעת, ולכן הלקוח מסיר מהחברה כל אחריות בגין כל נזק שנגרם לו כתוצאה מירידת האתר מהאוויר או בעיות אחרות.

החברה תספק תמיכה בכל הנושאים הנוגעים ברמת שרת באמצעות כרטיסי תמיכה או מייל. זמן התגובה בדרך כלל יהיה תוך יום עסקים אחד.

מובהר שחבילות האחסון לא כוללות תמיכה ברמת האתר או האפליקציה - שירותים אלה יתומחרו בנפרד.

החברה משתמשת בCloudways כספק עיקרי. כברירת מחדל, חבילות האחסון יוקמו על השרתים שלנו, וינוהלו ויתוחזקו על ידינו ללא גישה ללקוח מלבד SFTP שתישלח לפי בקשה. אם ירצה הלקוח גישה לשרת עצמו, יפתח חשבון על שמו בCloudways ואנו נעביר את השרת לחשבון שלו, שם נוכל להמשיך לנהל אותו עבורו אם ירצה הלקוח.

לשאלות: [email protected]